{"id":580,"date":"2026-10-17T18:24:21","date_gmt":"2026-10-17T17:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/nyasera.com\/politica-de-devoluciones\/"},"modified":"2026-10-19T13:25:23","modified_gmt":"2026-10-19T12:25:23","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nyasera.com\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<style>\nhtml{scroll-behavior:smooth}html,body{overflow-x:clip}\nbody:has(.ccl) .page-header,body:has(.ccl) .entry-title,body:has(.ccl) .page-title{display:none}\n.ccl{font-family:Montserrat,system-ui,sans-serif;color:#3b444c;font-size:16px;line-height:1.65;margin:0}\n.ccl *{box-sizing:border-box}\n.ccl-hero{margin:0 calc(50% - 50vw);width:100vw;background:linear-gradient(135deg,#080D14 0%,#1b2430 100%);color:#fff;padding:84px 0 64px}\n.ccl-wrap{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:0 28px}\n.ccl-kick{font-size:13px;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;font-weight:700;color:#C9A98B;margin:0 0 22px}\n.ccl-hero h1{font-size:clamp(34px,5vw,56px);line-height:1.08;font-weight:800;color:#fff;margin:0 0 22px;letter-spacing:-.01em}\n.ccl-upd{font-size:15px;color:rgba(255,255,255,.82);margin:0}\n.ccl-grid{display:grid;grid-template-columns:300px minmax(0,1fr);gap:44px;padding-top:44px;padding-bottom:72px;align-items:start}\n.ccl-toc{position:sticky;top:110px;background:#fff;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:14px;padding:20px 20px 14px}\n.ccl-toc-h{font-size:12px;letter-spacing:.14em;font-weight:800;color:#A98365;margin:0 0 12px}\n.ccl-toc ol{list-style:none;margin:0;padding:0;max-height:70vh;overflow:auto}\n.ccl-toc li{margin:0}\n.ccl-toc a{display:block;padding:5px 0;font-size:13.5px;line-height:1.35;color:#3b444c;text-decoration:none}\n.ccl-toc a:hover{color:#A98365}\n.ccl-sum{background:#F5F3EF;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:16px;padding:24px 26px;margin:0 0 34px}\n.ccl-sum strong{color:#080D14}\n.ccl-sum ul{margin:12px 0 0;padding-left:20px}.ccl-sum li{margin:6px 0}\n.ccl-body section{scroll-margin-top:110px;margin:0 0 34px}\n.ccl-body h2{font-size:22px;line-height:1.3;font-weight:800;color:#080D14;margin:0 0 12px}\n.ccl-body h3{font-size:17px;font-weight:700;color:#080D14;margin:20px 0 8px}\n.ccl-body p{margin:0 0 12px}\n.ccl-body ul,.ccl-body ol{margin:0 0 14px;padding-left:22px}.ccl-body li{margin:5px 0}\n.ccl-body a{color:#A98365;text-decoration:underline}\n.ccl-tw{overflow-x:auto;margin:14px 0 18px;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:12px}\n.ccl-body table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:14.5px;background:#fff}\n.ccl-body th{background:#F5F3EF;color:#080D14;text-align:left;font-weight:700;padding:11px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF}\n.ccl-body td{padding:10px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF;vertical-align:top}\n.ccl-body tr:last-child td{border-bottom:0}\n.ccl-note{background:#fff;border-left:4px solid #A98365;border-radius:6px;padding:14px 18px;margin:14px 0;font-size:15px}\n.ccl-kv{display:grid;grid-template-columns:200px 1fr;gap:0;margin:12px 0 16px;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:12px;overflow:hidden;background:#fff}\n.ccl-kv dt,.ccl-kv dd{margin:0;padding:10px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF;font-size:15px}\n.ccl-kv dt{font-weight:700;color:#080D14;background:#F5F3EF}\n.ccl-kv dt:nth-last-of-type(1),.ccl-kv dd:last-of-type{border-bottom:0}\n@media(max-width:900px){.ccl-grid{grid-template-columns:1fr;gap:24px}.ccl-toc{position:static}.ccl-toc ol{max-height:none}.ccl-hero{padding:56px 0 44px}.ccl-kv{grid-template-columns:1fr}.ccl-kv dt{border-bottom:0;padding-bottom:2px}}\n<\/style><div class='ccl'><header class='ccl-hero'><div class='ccl-wrap'><p class='ccl-kick'>Devoluciones y Reembolsos<\/p><h1>Pol\u00edtica de Devoluciones&#32;-&#32;NYASERA<\/h1><p class='ccl-upd'>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 19 de octubre de 2026 &nbsp;|&nbsp; Versi\u00f3n 1.1<\/p><\/div><\/header><div class='ccl-wrap ccl-grid'><aside class='ccl-toc'><p class='ccl-toc-h'>\u00cdNDICE<\/p><ol><li><a href='#s1'>1. \u00c1mbito<\/a><\/li><li><a href='#s2'>2. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/a><\/li><li><a href='#s3'>3. Excepciones<\/a><\/li><li><a href='#s4'>4. Condiciones de la devoluci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href='#s5'>5. Costes de la devoluci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href='#s6'>6. C\u00f3mo proceder<\/a><\/li><li><a href='#s7'>7. Reembolsos<\/a><\/li><li><a href='#s8'>8. Productos defectuosos o disconformes<\/a><\/li><li><a href='#s9'>9. Da\u00f1os en el transporte<\/a><\/li><li><a href='#s10'>10. Cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo<\/a><\/li><li><a href='#s11'>11. Contacto y reclamaciones<\/a><\/li><li><a href='#s12'>12. Modelo de formulario de desistimiento<\/a><\/li><\/ol><\/aside><article class='ccl-body'><div class='ccl-sum'><strong>Resumen r\u00e1pido<\/strong>&#32;-&#32;lo esencial, sin necesidad de leerlo todo:<ul><li>Dispone de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n para desistir de la compra, sin indicar el motivo.<\/li><li>Est\u00e1n excluidos por ley los productos hechos a medida o personalizados y los bienes precintados de higiene una vez abiertos.<\/li><li>Reembolsamos todos los pagos en el plazo de 14 d\u00edas desde la comunicaci\u00f3n del desistimiento, por el mismo medio de pago (podemos esperar a la recepci\u00f3n del producto).<\/li><li>En caso de defecto, se aplica la garant\u00eda legal de 3 a\u00f1os, sin coste alguno para usted.<\/li><li>Para iniciar una devoluci\u00f3n, escriba a <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>.<\/li><\/ul><\/div><section id='s1'><h2>1. \u00c1mbito<\/h2><p>Esta pol\u00edtica se aplica a las compras realizadas por consumidores en <strong>nyasera.com<\/strong> y complementa los <a href=\"https:\/\/nyasera.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a>. Resume sus derechos conforme al Decreto-Ley n.\u00ba 24\/2014 (contratos a distancia) y al Decreto-Ley n.\u00ba 84\/2021 (garant\u00eda legal), que prevalecen siempre sobre cualquier disposici\u00f3n menos favorable.<\/p><\/section><section id='s2'><h2>2. Derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/h2><p>Puede desistir del contrato, sin indicar el motivo, en el plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> a contar desde la fecha en que reciba el bien (o, en pedidos con varios bienes entregados por separado, desde la del \u00faltimo bien). Para ejercer el derecho, comun\u00edquenos de forma inequ\u00edvoca su decisi\u00f3n, por correo electr\u00f3nico a <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a> o por carta, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta p\u00e1gina. Basta con enviar la comunicaci\u00f3n antes de que venza el plazo.<\/p><div class='ccl-note'>Si no le hemos facilitado la informaci\u00f3n legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el plazo se prolonga hasta 12 meses.<\/div><\/section><section id='s3'><h2>3. Excepciones<\/h2><p>De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento <strong>no se aplica<\/strong>, entre otros, a:<\/p><ul><li>los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, las plataformas y los edredones a medida);<\/li><li>los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene, cuando hayan sido abiertos tras la entrega;<\/li><li>los bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes despu\u00e9s de su entrega.<\/li><\/ul><p>Identificamos estas situaciones en la ficha del producto y en el proceso de pedido. Las excepciones no afectan a la garant\u00eda legal de conformidad.<\/p><\/section><section id='s4'><h2>4. Condiciones de la devoluci\u00f3n<\/h2><p>El bien debe devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con sus accesorios, en el plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde la comunicaci\u00f3n del desistimiento. Puede examinar y probar el bien como lo har\u00eda en una tienda, pero responde de la disminuci\u00f3n de valor que resulte de una manipulaci\u00f3n superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento. Por razones de higiene, aconsejamos utilizar una protecci\u00f3n (por ejemplo, una funda protectora) durante la prueba.<\/p><\/section><section id='s5'><h2>5. Costes de la devoluci\u00f3n<\/h2><p>Salvo indicaci\u00f3n en contrario antes de la compra, los costes directos de devoluci\u00f3n del bien corren por su cuenta. Cuando, por su naturaleza, el bien no pueda devolverse por correo ordinario (productos voluminosos), el coste estimado y las condiciones de la recogida se indicar\u00e1n antes de la compra y se confirmar\u00e1n en la comunicaci\u00f3n del desistimiento.<\/p><\/section><section id='s6'><h2>6. C\u00f3mo proceder<\/h2><ol class='ccl-ol'><li>Comunique el desistimiento por correo electr\u00f3nico a <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>, indicando el n\u00famero de pedido.<\/li><li>Confirmaremos la recepci\u00f3n e indicaremos c\u00f3mo y d\u00f3nde devolver el producto, o programaremos la recogida, cuando proceda.<\/li><li>Embale el producto con cuidado y entr\u00e9guelo al transportista o espere a la recogida.<\/li><li>Conserve el justificante de env\u00edo o de recogida.<\/li><\/ol><\/section><section id='s7'><h2>7. Reembolsos<\/h2><p>Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar (no los costes adicionales de modalidades de entrega m\u00e1s caras que usted haya elegido), en el plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde que tengamos conocimiento de su decisi\u00f3n. El reembolso se efect\u00faa por el mismo medio de pago utilizado, sin costes adicionales para usted. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que usted presente prueba del env\u00edo, seg\u00fan qu\u00e9 situaci\u00f3n se produzca primero.<\/p><\/section><section id='s8'><h2>8. Productos defectuosos o disconformes<\/h2><p>Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplica la garant\u00eda legal de <strong>3 a\u00f1os<\/strong>. P\u00f3ngase en contacto con nosotros describiendo la situaci\u00f3n y, si es posible, con fotograf\u00edas. Tiene derecho, sin coste alguno (incluidos los gastos de transporte y de mano de obra), a que se restablezca la conformidad mediante reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, o, en los t\u00e9rminos de la ley, a la reducci\u00f3n del precio o a la resoluci\u00f3n del contrato. Esta garant\u00eda no depende del derecho de desistimiento y se aplica incluso a los productos hechos a medida.<\/p><\/section><section id='s9'><h2>9. Da\u00f1os en el transporte<\/h2><p>Compruebe el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si detecta da\u00f1os, formule una reserva en el documento del transportista y comun\u00edquenoslo de inmediato, con fotograf\u00edas, idealmente en un plazo de 48 horas, para que podamos activar el seguro y resolver el asunto con rapidez.<\/p><\/section><section id='s10'><h2>10. Cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo<\/h2><p>Puede solicitar la cancelaci\u00f3n del pedido antes de que sea expedido, escribi\u00e9ndonos. Reembolsaremos el importe pagado. En los productos a medida que ya est\u00e9n en producci\u00f3n, la cancelaci\u00f3n depende del estado de fabricaci\u00f3n y se analiza caso por caso, sin perjuicio de sus derechos legales.<\/p><\/section><section id='s11'><h2>11. Contacto y reclamaciones<\/h2><p>Atenci\u00f3n al cliente: <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>. Disponemos de Libro de Reclamaciones (Livro de Reclama\u00e7\u00f5es) electr\u00f3nico en <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.livroreclamacoes.pt<\/a>. Informaci\u00f3n sobre resoluci\u00f3n alternativa de litigios en el Portal del Consumidor de Portugal: <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.pt\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.consumidor.gov.pt<\/a>.<\/p><\/section><section id='s12'><h2>12. Modelo de formulario de desistimiento<\/h2><p><em>(Rellene y env\u00ede este formulario solo si desea desistir del contrato.)<\/em><\/p><ul><li>A la atenci\u00f3n de: Contemporary Constellation&#32;-&#32;Consultoria e Gest\u00e3o Unipessoal, Lda., Travessa Jo\u00e3o Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, legal@nyasera.com<\/li><li>Por la presente, yo\/nosotros (*) le notifico\/notificamos (*) que desisto\/desistimos (*) de mi\/nuestro (*) contrato de compra del siguiente bien (*):<\/li><li>Pedido el (*) \/ recibido el (*):<\/li><li>Nombre del\/de los consumidor(es):<\/li><li>Domicilio del\/de los consumidor(es):<\/li><li>Firma del\/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se env\u00eda en papel):<\/li><li>Fecha:<\/li><li>(*) T\u00e1chese lo que no proceda.<\/li><\/ul><\/section><\/article><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devoluciones y Reembolsos Pol\u00edtica de Devoluciones&#32;-&#32;NYASERA \u00daltima actualizaci\u00f3n: 19 de octubre de 2026 &nbsp;|&nbsp; Versi\u00f3n 1.1 \u00cdNDICE 1. \u00c1mbito 2. 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