{"id":568,"date":"2026-10-17T18:24:21","date_gmt":"2026-10-17T17:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/nyasera.com\/politique-de-retour\/"},"modified":"2026-10-19T13:24:10","modified_gmt":"2026-10-19T12:24:10","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nyasera.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"\n<style>\nhtml{scroll-behavior:smooth}html,body{overflow-x:clip}\nbody:has(.ccl) .page-header,body:has(.ccl) .entry-title,body:has(.ccl) .page-title{display:none}\n.ccl{font-family:Montserrat,system-ui,sans-serif;color:#3b444c;font-size:16px;line-height:1.65;margin:0}\n.ccl *{box-sizing:border-box}\n.ccl-hero{margin:0 calc(50% - 50vw);width:100vw;background:linear-gradient(135deg,#080D14 0%,#1b2430 100%);color:#fff;padding:84px 0 64px}\n.ccl-wrap{max-width:1180px;margin:0 auto;padding:0 28px}\n.ccl-kick{font-size:13px;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;font-weight:700;color:#C9A98B;margin:0 0 22px}\n.ccl-hero h1{font-size:clamp(34px,5vw,56px);line-height:1.08;font-weight:800;color:#fff;margin:0 0 22px;letter-spacing:-.01em}\n.ccl-upd{font-size:15px;color:rgba(255,255,255,.82);margin:0}\n.ccl-grid{display:grid;grid-template-columns:300px minmax(0,1fr);gap:44px;padding-top:44px;padding-bottom:72px;align-items:start}\n.ccl-toc{position:sticky;top:110px;background:#fff;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:14px;padding:20px 20px 14px}\n.ccl-toc-h{font-size:12px;letter-spacing:.14em;font-weight:800;color:#A98365;margin:0 0 12px}\n.ccl-toc ol{list-style:none;margin:0;padding:0;max-height:70vh;overflow:auto}\n.ccl-toc li{margin:0}\n.ccl-toc a{display:block;padding:5px 0;font-size:13.5px;line-height:1.35;color:#3b444c;text-decoration:none}\n.ccl-toc a:hover{color:#A98365}\n.ccl-sum{background:#F5F3EF;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:16px;padding:24px 26px;margin:0 0 34px}\n.ccl-sum strong{color:#080D14}\n.ccl-sum ul{margin:12px 0 0;padding-left:20px}.ccl-sum li{margin:6px 0}\n.ccl-body section{scroll-margin-top:110px;margin:0 0 34px}\n.ccl-body h2{font-size:22px;line-height:1.3;font-weight:800;color:#080D14;margin:0 0 12px}\n.ccl-body h3{font-size:17px;font-weight:700;color:#080D14;margin:20px 0 8px}\n.ccl-body p{margin:0 0 12px}\n.ccl-body ul,.ccl-body ol{margin:0 0 14px;padding-left:22px}.ccl-body li{margin:5px 0}\n.ccl-body a{color:#A98365;text-decoration:underline}\n.ccl-tw{overflow-x:auto;margin:14px 0 18px;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:12px}\n.ccl-body table{border-collapse:collapse;width:100%;font-size:14.5px;background:#fff}\n.ccl-body th{background:#F5F3EF;color:#080D14;text-align:left;font-weight:700;padding:11px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF}\n.ccl-body td{padding:10px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF;vertical-align:top}\n.ccl-body tr:last-child td{border-bottom:0}\n.ccl-note{background:#fff;border-left:4px solid #A98365;border-radius:6px;padding:14px 18px;margin:14px 0;font-size:15px}\n.ccl-kv{display:grid;grid-template-columns:200px 1fr;gap:0;margin:12px 0 16px;border:1px solid #E4DCCF;border-radius:12px;overflow:hidden;background:#fff}\n.ccl-kv dt,.ccl-kv dd{margin:0;padding:10px 14px;border-bottom:1px solid #E4DCCF;font-size:15px}\n.ccl-kv dt{font-weight:700;color:#080D14;background:#F5F3EF}\n.ccl-kv dt:nth-last-of-type(1),.ccl-kv dd:last-of-type{border-bottom:0}\n@media(max-width:900px){.ccl-grid{grid-template-columns:1fr;gap:24px}.ccl-toc{position:static}.ccl-toc ol{max-height:none}.ccl-hero{padding:56px 0 44px}.ccl-kv{grid-template-columns:1fr}.ccl-kv dt{border-bottom:0;padding-bottom:2px}}\n<\/style><div class='ccl'><header class='ccl-hero'><div class='ccl-wrap'><p class='ccl-kick'>Retours et remboursements<\/p><h1>Politique de retour&#32;-&#32;NYASERA<\/h1><p class='ccl-upd'>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour: 19 octobre 2026 &nbsp;|&nbsp; Version 1.1<\/p><\/div><\/header><div class='ccl-wrap ccl-grid'><aside class='ccl-toc'><p class='ccl-toc-h'>SOMMAIRE<\/p><ol><li><a href='#s1'>1. Champ d\u2019application<\/a><\/li><li><a href='#s2'>2. Droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/a><\/li><li><a href='#s3'>3. Exceptions<\/a><\/li><li><a href='#s4'>4. Conditions du retour<\/a><\/li><li><a href='#s5'>5. Frais de retour<\/a><\/li><li><a href='#s6'>6. Marche \u00e0 suivre<\/a><\/li><li><a href='#s7'>7. Remboursements<\/a><\/li><li><a href='#s8'>8. Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/a><\/li><li><a href='#s9'>9. Dommages li\u00e9s au transport<\/a><\/li><li><a href='#s10'>10. Annulation avant exp\u00e9dition<\/a><\/li><li><a href='#s11'>11. Contacts et r\u00e9clamations<\/a><\/li><li><a href='#s12'>12. Formulaire type de r\u00e9tractation<\/a><\/li><\/ol><\/aside><article class='ccl-body'><div class='ccl-sum'><strong>R\u00e9sum\u00e9 rapide<\/strong>&#32;-&#32;l\u2019essentiel, sans tout lire :<ul><li>Vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s la r\u00e9ception pour vous r\u00e9tracter de votre achat, sans indiquer de motif.<\/li><li>Sont exclus par la loi les produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou personnalis\u00e9s et les biens scell\u00e9s d\u2019hygi\u00e8ne une fois ouverts.<\/li><li>Nous remboursons tous les paiements dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s la communication de la r\u00e9tractation, par le m\u00eame moyen de paiement (nous pouvons attendre la r\u00e9ception du produit).<\/li><li>En cas de d\u00e9faut, la garantie l\u00e9gale de 3 ans s\u2019applique, sans frais pour vous.<\/li><li>Pour initier un retour, \u00e9crivez \u00e0 <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>.<\/li><\/ul><\/div><section id='s1'><h2>1. Champ d\u2019application<\/h2><p>Cette politique s\u2019applique aux achats effectu\u00e9s par des consommateurs sur <strong>nyasera.com<\/strong> et compl\u00e8te les <a href=\"https:\/\/nyasera.com\/fr\/conditions-generales\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>. Elle r\u00e9sume vos droits au titre du d\u00e9cret-loi n\u00b0 24\/2014 (contrats \u00e0 distance) et du d\u00e9cret-loi n\u00b0 84\/2021 (garantie l\u00e9gale), qui pr\u00e9valent toujours sur toute disposition moins favorable.<\/p><\/section><section id='s2'><h2>2. Droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/h2><p>Vous pouvez vous r\u00e9tracter du contrat, sans indiquer de motif, dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous recevez le bien (ou, pour les commandes de plusieurs biens livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, du dernier bien). Pour exercer ce droit, informez-nous de votre d\u00e9cision au moyen d\u2019une d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d\u2019ambigu\u00eft\u00e9, par e-mail \u00e0 l\u2019adresse <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a> ou par courrier, en pouvant utiliser le formulaire type figurant \u00e0 la fin de cette page. Il suffit d\u2019envoyer la communication avant l\u2019expiration du d\u00e9lai.<\/p><div class='ccl-note'>Si nous ne vous avons pas fourni l\u2019information l\u00e9galement requise sur le droit de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai est prolong\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 12 mois.<\/div><\/section><section id='s3'><h2>3. Exceptions<\/h2><p>Conform\u00e9ment \u00e0 la loi, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s\u2019applique pas<\/strong>, entre autres, :<\/p><ul><li>aux biens confectionn\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou clairement personnalis\u00e9s (par exemple, les plateformes et les couettes sur mesure) ;<\/li><li>aux biens scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne, lorsqu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison ;<\/li><li>aux biens qui, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s et de par leur nature, sont m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d\u2019autres articles.<\/li><\/ul><p>Nous identifions ces situations sur la fiche produit et dans le processus de commande. Les exceptions n\u2019affectent pas la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/p><\/section><section id='s4'><h2>4. Conditions du retour<\/h2><p>Le bien doit \u00eatre renvoy\u00e9 en bon \u00e9tat, de pr\u00e9f\u00e9rence dans son emballage d\u2019origine et avec ses accessoires, dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s la communication de la r\u00e9tractation. Vous pouvez examiner et essayer le bien comme vous le feriez dans un magasin, mais vous r\u00e9pondez de la d\u00e9pr\u00e9ciation qui r\u00e9sulterait d\u2019une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du bien. Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, nous conseillons l\u2019utilisation d\u2019une protection (par exemple, un prot\u00e8ge-matelas) pendant l\u2019essai.<\/p><\/section><section id='s5'><h2>5. Frais de retour<\/h2><p>Sauf indication contraire avant l\u2019achat, les co\u00fbts directs de renvoi du bien sont \u00e0 votre charge. Lorsque, de par sa nature, le bien ne peut pas \u00eatre renvoy\u00e9 par la poste ordinaire (produits volumineux), le co\u00fbt estim\u00e9 et les conditions de l\u2019enl\u00e8vement seront indiqu\u00e9s avant l\u2019achat et confirm\u00e9s dans la communication de la r\u00e9tractation.<\/p><\/section><section id='s6'><h2>6. Marche \u00e0 suivre<\/h2><ol class='ccl-ol'><li>Communiquez la r\u00e9tractation par e-mail \u00e0 <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>, en indiquant le num\u00e9ro de la commande.<\/li><li>Nous accuserons r\u00e9ception et vous indiquerons comment et o\u00f9 renvoyer le produit, ou nous planifierons l\u2019enl\u00e8vement, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li><li>Emballez soigneusement le produit et remettez-le au transporteur ou attendez l\u2019enl\u00e8vement.<\/li><li>Conservez le justificatif d\u2019exp\u00e9dition ou d\u2019enl\u00e8vement.<\/li><\/ol><\/section><section id='s7'><h2>7. Remboursements<\/h2><p>Nous remboursons tous les paiements re\u00e7us, y compris les frais d\u2019exp\u00e9dition standard (mais non les frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 des modes de livraison plus co\u00fbteux que vous auriez choisis), au plus tard <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s avoir eu connaissance de votre d\u00e9cision. Le remboursement est effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9, sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du bien ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous fournissiez la preuve de son exp\u00e9dition, selon la premi\u00e8re de ces deux \u00e9ventualit\u00e9s.<\/p><\/section><section id='s8'><h2>8. Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2><p>Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9, la garantie l\u00e9gale de <strong>3 ans<\/strong> s\u2019applique. Contactez-nous en d\u00e9crivant la situation et, si possible, en joignant des photographies. Vous avez droit, sans frais (y compris les frais de transport et de main-d\u2019\u0153uvre), \u00e0 la mise en conformit\u00e9 par r\u00e9paration ou remplacement, dans un d\u00e9lai raisonnable et sans inconv\u00e9nient majeur, ou, dans les conditions pr\u00e9vues par la loi, \u00e0 une r\u00e9duction du prix ou \u00e0 la r\u00e9solution du contrat. Cette garantie ne d\u00e9pend pas du droit de r\u00e9tractation et s\u2019applique m\u00eame aux produits fabriqu\u00e9s sur mesure.<\/p><\/section><section id='s9'><h2>9. Dommages li\u00e9s au transport<\/h2><p>V\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat de l\u2019emballage et du produit au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages, formulez une r\u00e9serve sur le document du transporteur et informez-nous imm\u00e9diatement, avec des photographies, id\u00e9alement dans un d\u00e9lai de 48 heures, afin que nous puissions activer l\u2019assurance et r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me.<\/p><\/section><section id='s10'><h2>10. Annulation avant exp\u00e9dition<\/h2><p>Vous pouvez demander l\u2019annulation de la commande avant son exp\u00e9dition, en nous \u00e9crivant. Nous rembourserons le montant pay\u00e9. Pour les produits sur mesure d\u00e9j\u00e0 en production, l\u2019annulation d\u00e9pend de l\u2019\u00e9tat de fabrication et est examin\u00e9e au cas par cas, sans pr\u00e9judice de vos droits l\u00e9gaux.<\/p><\/section><section id='s11'><h2>11. Contacts et r\u00e9clamations<\/h2><p>Service client : <a href='mailto:legal@nyasera.com'>legal@nyasera.com<\/a>. Nous disposons d\u2019un Livre de r\u00e9clamations (Livro de Reclama\u00e7\u00f5es) \u00e9lectronique sur <a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.livroreclamacoes.pt<\/a>. Informations sur le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges sur le Portail du consommateur : <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.pt\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.consumidor.gov.pt<\/a>.<\/p><\/section><section id='s12'><h2>12. Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2><p><em>(Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer le pr\u00e9sent formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat.)<\/em><\/p><ul><li>\u00c0 l\u2019attention de : Contemporary Constellation&#32;-&#32;Consultoria e Gest\u00e3o Unipessoal, Lda., Travessa Jo\u00e3o Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, legal@nyasera.com<\/li><li>Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur l\u2019achat du bien suivant (*) :<\/li><li>Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*) :<\/li><li>Nom du\/des consommateur(s) :<\/li><li>Adresse du\/des consommateur(s) :<\/li><li>Signature du\/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier) :<\/li><li>Date :<\/li><li>(*) Rayer la mention inutile.<\/li><\/ul><\/section><\/article><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retours et remboursements Politique de retour&#32;-&#32;NYASERA Derni\u00e8re mise \u00e0 jour: 19 octobre 2026 &nbsp;|&nbsp; Version 1.1 SOMMAIRE 1. Champ d\u2019application 2. Droit de r\u00e9tractation (14 jours) 3. Exceptions 4. Conditions du retour 5. Frais de retour 6. Marche \u00e0 suivre 7. Remboursements 8. Produits d\u00e9fectueux ou non conformes 9. Dommages li\u00e9s au transport 10. 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