Widerrufs- und Rückgaberichtlinie - NYASERA

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Verbrauchern auf nyasera.com und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie fasst Ihre Rechte nach dem Gesetzesdekret (Decreto-Lei) Nr. 24/2014 (Fernabsatzverträge) und dem Gesetzesdekret (Decreto-Lei) Nr. 84/2021 (gesetzliche Gewährleistung) zusammen, die stets jeder ungünstigeren Bestimmung vorgehen.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie die Ware erhalten (bei Bestellungen mit mehreren, getrennt gelieferten Waren: ab Erhalt der letzten Ware). Zur Ausübung des Rechts teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mit, per E-Mail an [email protected] oder per Brief; Sie können das Muster-Formular am Ende dieser Seite verwenden. Es genügt, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.

3. Ausnahmen

Nach dem Gesetz gilt das Widerrufsrecht nicht, unter anderem, für:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel Plattformen und Bettdecken in Maßanfertigung);
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden;
• Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Wir kennzeichnen diese Fälle im Produktdatenblatt und im Bestellprozess. Die Ausnahmen berühren die gesetzliche Gewährleistung nicht.

4. Bedingungen der Rückgabe

Die Ware muss in gutem Zustand, vorzugsweise in der Originalverpackung und mit dem zugehörigen Zubehör, innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden. Sie dürfen die Ware prüfen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, haften jedoch für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Aus Hygienegründen empfehlen wir, beim Ausprobieren einen Schutz (zum Beispiel eine Auflage) zu verwenden.

5. Kosten der Rückgabe

Sofern vor dem Kauf nichts anderes angegeben wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden (sperrige Produkte), werden die geschätzten Kosten und die Bedingungen der Abholung vor dem Kauf angegeben und in der Bestätigung des Widerrufs bestätigt.

6. Vorgehensweise

1. Teilen Sie den Widerruf per E-Mail an [email protected] mit und geben Sie die Bestellnummer an.
2. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen mit, wie und wohin Sie das Produkt zurücksenden, oder vereinbaren gegebenenfalls die Abholung.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und übergeben Sie es dem Transportunternehmen oder warten Sie auf die Abholung.
4. Bewahren Sie den Versand- oder Abholbeleg auf.

7. Erstattungen

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (nicht jedoch der zusätzlichen Kosten teurerer Liefervarianten, die Sie gewählt haben), spätestens 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem wir von Ihrer Entscheidung Kenntnis erlangen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

8. Mangelhafte oder vertragswidrige Produkte

Weist das Produkt eine Vertragswidrigkeit auf, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren. Kontaktieren Sie uns, beschreiben Sie die Situation und senden Sie, wenn möglich, Fotos. Sie haben kostenlos (einschließlich Transport- und Arbeitskosten) Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten oder, nach Maßgabe des Gesetzes, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung. Diese Gewährleistung ist vom Widerrufsrecht unabhängig und gilt auch für Maßanfertigungen.

9. Transportschäden

Prüfen Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts bei der Lieferung. Stellen Sie Schäden fest, erheben Sie einen Vorbehalt im Dokument des Transporteurs und teilen Sie uns dies unverzüglich mit Fotos mit, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir die Versicherung in Anspruch nehmen und die Angelegenheit schnell klären können.

10. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung der Bestellung vor dem Versand verlangen, indem Sie uns schreiben. Wir erstatten den gezahlten Betrag. Bei Maßanfertigungen, die sich bereits in Produktion befinden, hängt die Stornierung vom Fertigungsstand ab und wird im Einzelfall geprüft, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte.

11. Kontakt und Beschwerden

Kundenservice: [email protected]. Wir führen ein elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) unter www.livroreclamacoes.pt. Informationen zur alternativen Streitbeilegung im Verbraucherportal (Portal do Consumidor): www.consumidor.gov.pt.

12. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

• An: Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, [email protected]
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*):
• Bestellt am (*) / erhalten am (*):
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:
• (*) Unzutreffendes streichen.