Politica di Reso - NYASERA

1. Ambito

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori su nyasera.com e integra i Termini e Condizioni. Riassume i suoi diritti ai sensi del Decreto-Lei n. 24/2014 (contratti a distanza) e del Decreto-Lei n. 84/2021 (garanzia legale), che prevalgono sempre su qualsiasi disposizione meno favorevole.

2. Diritto di Recesso (14 giorni)

Può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il bene (o, negli ordini con più beni consegnati separatamente, dall’ultimo bene). Per esercitare il diritto, ci informi in modo inequivocabile della sua decisione, tramite email a [email protected] o per lettera, potendo utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

3. Eccezioni

Ai sensi di legge, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• beni confezionati su sue specifiche o chiaramente personalizzati (ad esempio le piattaforme e i piumini su misura);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna;
• beni che, per loro natura, siano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

Segnaliamo tali situazioni nella scheda prodotto e nel processo di ordine. Le eccezioni non pregiudicano la garanzia legale di conformità.

4. Condizioni del Reso

Il bene deve essere restituito in buono stato, preferibilmente nell’imballo originale e con i relativi accessori, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può esaminare e provare il bene come farebbe in un negozio, ma risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per ragioni igieniche, consigliamo l’uso di una protezione (ad esempio un coprimaterasso) durante la prova.

5. Costi del Reso

Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, i costi diretti della restituzione del bene sono a suo carico. Quando, per la sua natura, il bene non può essere restituito con il normale servizio postale (prodotti voluminosi), il costo stimato e le condizioni del ritiro saranno indicati prima dell’acquisto e confermati nella comunicazione del recesso.

6. Come Procedere

1. Comunichi il recesso via email a [email protected], indicando il numero dell’ordine.
2. Confermeremo la ricezione e le indicheremo come e dove restituire il prodotto, oppure fisseremo il ritiro, ove applicabile.
3. Imballi il prodotto con cura e lo consegni al corriere o attenda il ritiro.
4. Conservi la ricevuta di spedizione o di ritiro.

7. Rimborsi

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard (esclusi i costi supplementari di modalità di consegna più costose da lei scelte), entro un massimo di 14 giorni da quando veniamo a conoscenza della sua decisione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi per lei. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando lei non fornisca la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

8. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto presenta un difetto di conformità, si applica la garanzia legale di 3 anni. Ci contatti, descrivendo la situazione e, se possibile, allegando fotografie. Ha diritto, senza spese (compresi i costi di trasporto e di manodopera), al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti, oppure, ai sensi di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Tale garanzia non dipende dal diritto di recesso e si applica anche ai prodotti realizzati su misura.

9. Danni durante il Trasporto

Verifichi lo stato dell’imballo e del prodotto al momento della consegna. Se rileva danni, apponga una riserva sul documento del corriere e ce lo comunichi immediatamente, con fotografie, idealmente entro 48 ore, in modo che possiamo attivare l’assicurazione e risolvere rapidamente la questione.

10. Annullamento Prima della Spedizione

Può chiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga spedito, scrivendoci. Rimborseremo l’importo pagato. Per i prodotti su misura già in produzione, l’annullamento dipende dallo stato di lavorazione ed è valutato caso per caso, fatti salvi i suoi diritti legali.

11. Contatti e Reclami

Assistenza clienti: [email protected]. Disponiamo di un Libro dei Reclami (Livro de Reclamações) elettronico all’indirizzo www.livroreclamacoes.pt. Informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie sul Portale del Consumatore: www.consumidor.gov.pt.

12. Modulo Tipo di Recesso

(Compili e invii il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)

• A: Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, [email protected]
• Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di acquisto del seguente bene (*):
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):
• Data:
• (*) Cancellare la dicitura inutile.