Politique de retour - NYASERA

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur nyasera.com et complète les Conditions générales. Elle résume vos droits au titre du décret-loi n° 24/2014 (contrats à distance) et du décret-loi n° 84/2021 (garantie légale), qui prévalent toujours sur toute disposition moins favorable.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter du contrat, sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous recevez le bien (ou, pour les commandes de plusieurs biens livrés séparément, du dernier bien). Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier, en pouvant utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette page. Il suffit d’envoyer la communication avant l’expiration du délai.

3. Exceptions

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, les plateformes et les couettes sur mesure) ;
• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison ;
• aux biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Nous identifions ces situations sur la fiche produit et dans le processus de commande. Les exceptions n’affectent pas la garantie légale de conformité.

4. Conditions du retour

Le bien doit être renvoyé en bon état, de préférence dans son emballage d’origine et avec ses accessoires, dans un délai de 14 jours après la communication de la rétractation. Vous pouvez examiner et essayer le bien comme vous le feriez dans un magasin, mais vous répondez de la dépréciation qui résulterait d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Pour des raisons d’hygiène, nous conseillons l’utilisation d’une protection (par exemple, un protège-matelas) pendant l’essai.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire avant l’achat, les coûts directs de renvoi du bien sont à votre charge. Lorsque, de par sa nature, le bien ne peut pas être renvoyé par la poste ordinaire (produits volumineux), le coût estimé et les conditions de l’enlèvement seront indiqués avant l’achat et confirmés dans la communication de la rétractation.

6. Marche à suivre

1. Communiquez la rétractation par e-mail à [email protected], en indiquant le numéro de la commande.
2. Nous accuserons réception et vous indiquerons comment et où renvoyer le produit, ou nous planifierons l’enlèvement, le cas échéant.
3. Emballez soigneusement le produit et remettez-le au transporteur ou attendez l’enlèvement.
4. Conservez le justificatif d’expédition ou d’enlèvement.

7. Remboursements

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition standard (mais non les frais supplémentaires liés à des modes de livraison plus coûteux que vous auriez choisis), au plus tard 14 jours après avoir eu connaissance de votre décision. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de son expédition, selon la première de ces deux éventualités.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit présente un défaut de conformité, la garantie légale de 3 ans s’applique. Contactez-nous en décrivant la situation et, si possible, en joignant des photographies. Vous avez droit, sans frais (y compris les frais de transport et de main-d’œuvre), à la mise en conformité par réparation ou remplacement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou, dans les conditions prévues par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Cette garantie ne dépend pas du droit de rétractation et s’applique même aux produits fabriqués sur mesure.

9. Dommages liés au transport

Vérifiez l’état de l’emballage et du produit au moment de la livraison. Si vous constatez des dommages, formulez une réserve sur le document du transporteur et informez-nous immédiatement, avec des photographies, idéalement dans un délai de 48 heures, afin que nous puissions activer l’assurance et résoudre rapidement le problème.

10. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de la commande avant son expédition, en nous écrivant. Nous rembourserons le montant payé. Pour les produits sur mesure déjà en production, l’annulation dépend de l’état de fabrication et est examinée au cas par cas, sans préjudice de vos droits légaux.

11. Contacts et réclamations

Service client : [email protected]. Nous disposons d’un Livre de réclamations (Livro de Reclamações) électronique sur www.livroreclamacoes.pt. Informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges sur le Portail du consommateur : www.consumidor.gov.pt.

12. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

• À l’attention de : Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, [email protected]
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat du bien suivant (*) :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :
• (*) Rayer la mention inutile.