Términos y Condiciones - NYASERA

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización del sitio web nyasera.com y la compra de productos a través de la tienda en línea. Al navegar o realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estos términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devoluciones.

2. Entidad operadora

Denominación

Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda.

NIPC

516 756 583

Domicilio

Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal

Correo electrónico

[email protected]

Marca y sitio web

NYASERA - nyasera.com

Contactos para atención al cliente, pedidos, garantía y reclamaciones: [email protected].

3. Finalidad del sitio web

El sitio web presenta la marca NYASERA, sus plataformas de descanso y recuperación, accesorios y servicios de asesoramiento, y permite la compra en línea de productos y la solicitud de asesoramiento personalizado.

4. Utilización del sitio web

Debe utilizar el sitio web de forma lícita, respetando los derechos de terceros y la seguridad del sistema. Está prohibido intentar acceder a áreas no autorizadas, extraer datos de forma automatizada, introducir código malicioso o perturbar el funcionamiento del sitio. Para comprar, debe ser mayor de 18 años y facilitar información veraz y actualizada.

5. Naturaleza informativa de los contenidos

Los contenidos sobre descanso, recuperación y bienestar tienen carácter general e informativo. Los productos NYASERA no son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. En caso de problemas de salud, consulte a un profesional sanitario cualificado. Los resultados en cuanto a confort y descanso varían de una persona a otra.

6. Asesoramiento y solicitudes de contacto

Las solicitudes de asesoramiento, de demostración o de contacto no constituyen un pedido ni obligan a ninguna de las partes. Cualquier propuesta personalizada solo vincula una vez confirmada por escrito por nosotros y aceptada por usted.

7. Productos e información

Describimos los productos (dimensiones, materiales, componentes y configuraciones) con el mayor rigor posible. Pueden producirse pequeñas variaciones de color o aspecto debido a la pantalla o a los lotes de materiales. Las imágenes son ilustrativas. Algunos artículos, en particular las plataformas y los edredones, se fabrican a medida y otros pueden suministrarse en configuraciones especiales, lo cual se indicará en la ficha del producto y en el proceso de pedido.

8. Precios e IVA

Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío y otros costes aplicables se indican antes de finalizar el pedido. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero la modificación no afecta a los pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, con reembolso íntegro de los importes que se hubieran pagado.

9. Pedidos y celebración del contrato

El proceso de pedido comprende: selección del producto y de las opciones, indicación de los datos de entrega y facturación, revisión del resumen, elección del método de pago y confirmación con obligación de pago. El contrato se considera celebrado cuando le enviemos la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar pedidos por falta de existencias, error manifiesto, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega, con reembolso de los importes pagados. Debe verificar los datos antes de confirmar y puede corregirlos antes de finalizar el pedido.

10. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. El pago es procesado por proveedores de servicios de pago certificados, sin que tengamos acceso a los datos completos de su tarjeta. El pedido solo se tramita tras la confirmación del pago o de la forma de pago acordada.

11. Entrega e instalación

La entrega se realiza en la dirección indicada, en las zonas de entrega disponibles en el proceso de pago. El plazo estimado se indica en el proceso de compra y, si no se indica otro, no excede de 30 días desde la celebración del contrato, salvo en los productos hechos a medida, cuyo plazo se comunicará previamente. Al recibir el producto, compruebe el embalaje y el estado del producto y, si hubiera daños visibles, formule una reserva en el documento de transporte e infórmenos lo antes posible, idealmente en 48 horas. El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite a usted cuando recibe el bien, o un tercero designado por usted, en posesión física.

12. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días desde la recepción del bien, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014. Existen excepciones legales, en particular para los bienes hechos a medida o claramente personalizados y para los bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos. Las condiciones, el procedimiento y el modelo de formulario figuran en nuestra Política de Devoluciones.

13. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de 3 años a contar desde la entrega, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021. En caso de falta de conformidad, tiene derecho, sin coste alguno, a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos de la ley. Esta garantía no excluye ni limita sus derechos legales. No cubre el desgaste normal, los daños por uso indebido, accidente o intervención no autorizada.

14. Productos a medida

Los productos fabricados según sus especificaciones (por ejemplo, las plataformas y los edredones a medida) se confeccionan tras la confirmación del pedido. Debe verificar cuidadosamente las medidas indicadas. De conformidad con la ley, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad.

15. Propiedad intelectual

Las marcas NYASERA y OREVUM, logotipos, textos, imágenes, vídeos, diseños y demás contenidos del sitio web pertenecen a Contemporary Constellation, Lda., o se utilizan con licencia, y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, adaptación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede integrar servicios de terceros (pagos, transporte, mapas, redes sociales) o enlazar con ellos. No somos responsables de los contenidos, las políticas ni la disponibilidad de esos servicios, que se rigen por sus propios términos.

17. Disponibilidad y funcionamiento técnico

Procuramos mantener el sitio web disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos suspender el acceso por mantenimiento, seguridad o actualización, sin aviso previo cuando sea necesario.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de los daños indirectos, el lucro cesante o la pérdida de datos derivados del uso del sitio web, ni de los fallos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita los derechos imperativos del consumidor, la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni la responsabilidad del productor en los términos legales.

19. Información enviada por los usuarios

Al enviar mensajes o datos a través del sitio web, usted declara que son veraces y que tiene legitimidad para facilitarlos. No debe enviar información de terceros sin autorización, ni datos de salud que no sean estrictamente necesarios para el asesoramiento solicitado.

20. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la utilización de cookies por la Política de Cookies.

21. Resolución de litigios y Libro de Reclamaciones

En caso de litigio de consumo, puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La lista de las entidades competentes está disponible en el Portal del Consumidor de Portugal (www.consumidor.gov.pt). Disponemos de Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações) en formato electrónico, accesible en www.livroreclamacoes.pt. Priorizamos la resolución directa: póngase primero en contacto con nosotros en [email protected].

22. Modificaciones del sitio web y de los términos

Podemos modificar el sitio web y estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la que estaba en vigor en el momento de su celebración. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Los litigios se someterán a los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor, incluida la protección que le confieren las normas del país de su residencia habitual en la Unión Europea.

24. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos términos: [email protected], o por correo postal a Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal.