Conditions générales - NYASERA

1. Introduction et acceptation

Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site web nyasera.com ainsi que l’achat de produits par l’intermédiaire de la boutique en ligne. En naviguant ou en commandant, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique de cookies et la Politique de retour.

2. Entité exploitante

Dénomination

Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda.

NIPC

516 756 583

Adresse

Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal

E-mail

[email protected]

Marque et site web

NYASERA - nyasera.com

Contacts pour le service client, les commandes, la garantie et les réclamations : [email protected].

3. Finalité du site web

Le site web présente la marque NYASERA, ses plateformes de repos et de récupération, ses accessoires et ses services de conseil, et permet l’achat en ligne de produits ainsi que la demande de conseil personnalisé.

4. Utilisation du site web

Vous devez utiliser le site web de manière licite, dans le respect des droits des tiers et de la sécurité du système. Il est interdit de tenter d’accéder à des zones non autorisées, d’extraire des données de manière automatisée, d’introduire du code malveillant ou de perturber le fonctionnement du site. Pour acheter, vous devez être majeur (18 ans) et fournir des informations véridiques et à jour.

5. Caractère informatif des contenus

Les contenus relatifs au repos, à la récupération et au bien-être sont de nature générale et informative. Les produits NYASERA ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. En cas de problème de santé, consultez un professionnel de santé qualifié. Les résultats en matière de confort et de repos varient d’une personne à l’autre.

6. Conseil et demandes de contact

Les demandes de conseil, de démonstration ou de contact ne constituent pas une commande et n’engagent aucune des parties. Toute proposition personnalisée ne nous lie qu’après confirmation écrite de notre part et acceptation de votre part.

7. Produits et informations

Nous décrivons les produits (dimensions, matériaux, composants et configurations) avec la plus grande exactitude possible. De légères variations de couleur ou d’aspect peuvent survenir en raison de l’écran ou des lots de matériaux. Les images sont données à titre indicatif. Certains articles, notamment les plateformes et les couettes, sont fabriqués sur mesure et d’autres peuvent être fournis dans des configurations spéciales, ce qui sera indiqué sur la fiche produit et dans le processus de commande.

8. Prix et TVA

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire. Les frais d’expédition et autres coûts applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais la modification n’affecte pas les commandes déjà confirmées. En cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, avec remboursement intégral des sommes éventuellement versées.

9. Commandes et conclusion du contrat

Le processus de commande comprend : la sélection du produit et des options, l’indication des données de livraison et de facturation, la vérification du récapitulatif, le choix du mode de paiement et la confirmation avec obligation de paiement. Le contrat est réputé conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler des commandes en cas d’indisponibilité du stock, d’erreur manifeste, de soupçon de fraude ou d’impossibilité de livraison, avec remboursement des sommes versées. Vous devez vérifier les données avant de confirmer et pouvez les corriger avant la finalisation.

10. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Le paiement est traité par des prestataires de services de paiement certifiés, sans que nous ayons accès aux données complètes de votre carte. La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement ou du mode de paiement convenu.

11. Livraison et installation

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée, dans les zones de livraison disponibles lors du passage en caisse. Le délai estimé est indiqué dans le processus d’achat et, à défaut d’autre indication, n’excède pas 30 jours après la conclusion du contrat, sauf pour les produits fabriqués sur mesure, dont le délai sera communiqué au préalable. À la réception du produit, vérifiez l’emballage et l’état du produit et, en cas de dommages visibles, formulez une réserve sur le document de transport et informez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures. Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous prenez possession physique du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par vous en prend possession.

12. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu à distance, sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours après la réception du bien, conformément au décret-loi n° 24/2014. Il existe des exceptions légales, notamment pour les biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés et pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois ouverts. Les conditions, la procédure et le formulaire type figurent dans notre Politique de retour.

13. Garantie légale de conformité

Les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison, conformément au décret-loi n° 84/2021. En cas de défaut de conformité, vous avez droit, sans frais, à la mise en conformité par réparation ou remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Cette garantie n’exclut ni ne limite vos droits légaux. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une intervention non autorisée.

14. Produits sur mesure

Les produits fabriqués selon vos spécifications (par exemple, les plateformes et les couettes sur mesure) sont confectionnés après confirmation de la commande. Vous devez vérifier attentivement les dimensions indiquées. Conformément à la loi, ces produits sont exclus du droit de rétractation, sans préjudice de la garantie légale de conformité.

15. Propriété intellectuelle

Les marques NYASERA et OREVUM, les logos, textes, images, vidéos, dessins et autres contenus du site web appartiennent à Contemporary Constellation, Lda., ou sont utilisés sous licence, et sont protégés par la législation applicable. Leur reproduction, adaptation ou utilisation commerciale sans autorisation préalable et écrite est interdite.

16. Liens et services de tiers

Le site web peut intégrer des services de tiers (paiements, transport, cartes, réseaux sociaux) ou renvoyer vers ceux-ci. Nous ne sommes pas responsables des contenus, des politiques et de la disponibilité de ces services, qui sont régis par leurs propres conditions.

17. Disponibilité et fonctionnement technique

Nous nous efforçons de maintenir le site web disponible, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous pouvons suspendre l’accès pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour, sans préavis lorsque cela est nécessaire.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne répondons pas des dommages indirects, des pertes de profits ou des pertes de données résultant de l’utilisation du site web, ni des défaillances imputables à des tiers ou à des cas de force majeure. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits impératifs du consommateur, la responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, ni la responsabilité du producteur dans les conditions prévues par la loi.

19. Informations soumises par les utilisateurs

En envoyant des messages ou des données par l’intermédiaire du site web, vous déclarez qu’ils sont véridiques et que vous avez qualité pour les fournir. Vous ne devez pas envoyer d’informations de tiers sans autorisation, ni de données de santé qui ne soient pas strictement nécessaires au conseil demandé.

20. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité et l’utilisation des cookies par la Politique de cookies.

21. Règlement des litiges et Livre de réclamations

En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. La liste des entités compétentes est disponible sur le Portail du consommateur (www.consumidor.gov.pt). Nous disposons d’un Livre de réclamations (Livro de Reclamações) en format électronique, accessible sur www.livroreclamacoes.pt. Nous privilégions le règlement direct : contactez-nous d’abord à l’adresse [email protected].

22. Modifications du site web et des conditions

Nous pouvons modifier le site web et les présentes conditions à tout moment. La version applicable à chaque commande est celle qui était en vigueur au moment de sa conclusion. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

23. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Les litiges seront soumis aux tribunaux portugais compétents, sans préjudice des droits impératifs du consommateur, y compris la protection que lui confèrent les règles du pays de sa résidence habituelle dans l’Union européenne.

24. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : [email protected], ou par courrier à Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal.