Política de Devoluciones - NYASERA

1. Ámbito

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en nyasera.com y complementa los Términos y Condiciones. Resume sus derechos conforme al Decreto-Ley n.º 24/2014 (contratos a distancia) y al Decreto-Ley n.º 84/2021 (garantía legal), que prevalecen siempre sobre cualquier disposición menos favorable.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Puede desistir del contrato, sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que reciba el bien (o, en pedidos con varios bienes entregados por separado, desde la del último bien). Para ejercer el derecho, comuníquenos de forma inequívoca su decisión, por correo electrónico a [email protected] o por carta, pudiendo utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

3. Excepciones

De conformidad con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, las plataformas y los edredones a medida);
• los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido abiertos tras la entrega;
• los bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.

Identificamos estas situaciones en la ficha del producto y en el proceso de pedido. Las excepciones no afectan a la garantía legal de conformidad.

4. Condiciones de la devolución

El bien debe devolverse en buen estado, preferiblemente en su embalaje original y con sus accesorios, en el plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Puede examinar y probar el bien como lo haría en una tienda, pero responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento. Por razones de higiene, aconsejamos utilizar una protección (por ejemplo, una funda protectora) durante la prueba.

5. Costes de la devolución

Salvo indicación en contrario antes de la compra, los costes directos de devolución del bien corren por su cuenta. Cuando, por su naturaleza, el bien no pueda devolverse por correo ordinario (productos voluminosos), el coste estimado y las condiciones de la recogida se indicarán antes de la compra y se confirmarán en la comunicación del desistimiento.

6. Cómo proceder

1. Comunique el desistimiento por correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido.
2. Confirmaremos la recepción e indicaremos cómo y dónde devolver el producto, o programaremos la recogida, cuando proceda.
3. Embale el producto con cuidado y entréguelo al transportista o espere a la recogida.
4. Conserve el justificante de envío o de recogida.

7. Reembolsos

Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los costes adicionales de modalidades de entrega más caras que usted haya elegido), en el plazo máximo de 14 días desde que tengamos conocimiento de su decisión. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado, sin costes adicionales para usted. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o hasta que usted presente prueba del envío, según qué situación se produzca primero.

8. Productos defectuosos o disconformes

Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplica la garantía legal de 3 años. Póngase en contacto con nosotros describiendo la situación y, si es posible, con fotografías. Tiene derecho, sin coste alguno (incluidos los gastos de transporte y de mano de obra), a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, o, en los términos de la ley, a la reducción del precio o a la resolución del contrato. Esta garantía no depende del derecho de desistimiento y se aplica incluso a los productos hechos a medida.

9. Daños en el transporte

Compruebe el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. Si detecta daños, formule una reserva en el documento del transportista y comuníquenoslo de inmediato, con fotografías, idealmente en un plazo de 48 horas, para que podamos activar el seguro y resolver el asunto con rapidez.

10. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea expedido, escribiéndonos. Reembolsaremos el importe pagado. En los productos a medida que ya estén en producción, la cancelación depende del estado de fabricación y se analiza caso por caso, sin perjuicio de sus derechos legales.

11. Contacto y reclamaciones

Atención al cliente: [email protected]. Disponemos de Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações) electrónico en www.livroreclamacoes.pt. Información sobre resolución alternativa de litigios en el Portal del Consumidor de Portugal: www.consumidor.gov.pt.

12. Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Contemporary Constellation - Consultoria e Gestão Unipessoal, Lda., Travessa João Paulo II, 48, 4400-479 Vila Nova de Gaia, Portugal, [email protected]
• Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compra del siguiente bien (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Domicilio del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se envía en papel):
• Fecha:
• (*) Táchese lo que no proceda.